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Serent opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados (los “Servicios”), con el fin de ofrecerte una experiencia de compra curada y segura. Serent utiliza la tecnología de Shopify, plataforma que nos permite prestar los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra en serent.co, o cuando te comunicas con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última respecto al tratamiento de datos personales. Al utilizar nuestros Servicios, declaras que has leído y comprendido esta Política de Privacidad.

1. Información Personal que Recopilamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a datos que permiten identificarte directa o indirectamente. Podemos recopilar las siguientes categorías de información: datos de contacto como nombre, dirección, ciudad, dirección de envío, dirección de facturación, número de teléfono y correo electrónico; información de pago como datos asociados a tarjetas débito o crédito, detalles de pago y confirmaciones de transacción (procesados de forma segura por nuestras pasarelas de pago); información de cuenta como usuario, contraseña, preferencias y configuraciones; información de transacciones como productos visualizados, agregados al carrito, comprados, devueltos o intercambiados; comunicaciones que nos compartas cuando contactas soporte o realizas consultas; información técnica y de dispositivo como dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, conexión de red y datos de navegación; e información de uso relacionada con cómo interactúas con nuestro sitio.

1. Cómo Recopilamos la Información

Podemos recopilar información directamente de ti cuando creas una cuenta, realizas una compra o nos contactas; automáticamente mediante cookies y tecnologías similares cuando navegas en nuestro sitio; a través de proveedores tecnológicos y logísticos que actúan en nuestro nombre; y mediante aliados comerciales o herramientas de marketing autorizadas.

1. Cómo Usamos Tu Información

Podemos usar tu información personal para prestar y mejorar nuestros Servicios, procesar pagos, gestionar pedidos, envíos, devoluciones y cambios, administrar tu cuenta y personalizar tu experiencia de compra. También podemos usarla para enviarte comunicaciones promocionales y novedades, siempre con la posibilidad de cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el enlace incluido en nuestros correos. Utilizamos la información para fines de seguridad y prevención de fraude, verificación de identidad y protección de la integridad de nuestra tienda. Asimismo, usamos tus datos para brindar atención al cliente y cumplir con obligaciones legales conforme a la legislación colombiana.

1. Cómo Compartimos la Información

Podemos compartir tu información personal únicamente cuando sea necesario para la prestación de nuestros Servicios, por ejemplo con Shopify, pasarelas de pago, operadores logísticos y proveedores de servicios tecnológicos o de marketing que actúan en nuestro nombre. También podremos compartir información cuando sea requerido por ley o por autoridad competente. Serent no vende datos personales a terceros.

1. Relación con Shopify

Nuestro sitio está alojado en Shopify, quien puede recopilar y procesar información relacionada con tu acceso y uso del sitio con el fin de prestar y mejorar los Servicios. Puedes conocer más sobre cómo Shopify trata la información en su política oficial disponible en https://privacy.shopify.com.

1. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, analizar el tráfico y personalizar contenidos y anuncios. Puedes gestionar o desactivar cookies desde la configuración de tu navegador.

1. Seguridad y Conservación de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal. No obstante, ningún sistema es completamente infalible. Conservamos tu información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política o para cumplir obligaciones legales.

1. Derechos del Titular de los Datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias en Colombia, tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos; revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios legales; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercer tus derechos puedes escribirnos a info@serent.co.

1. Datos de Menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos intencionalmente información personal de menores sin autorización de sus representantes legales.

1. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera de Colombia. En estos casos, adoptamos medidas razonables para asegurar que el tratamiento de datos cumpla estándares adecuados de protección.

1. Cambios a Esta Política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página e indicaremos la fecha de última actualización.

1. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes escribirnos a info@serent.co.